Étape 3 : conclure

Oui, après l’étape 2, on passe à l’étape 3 !

Maintenant que vos visiteurs, que vous avez attirer notamment par vos contenus, sont devenus vos prospects, vous devez les transformer en clients. Certes, ce n’est pas une mince affaire, mais c’est pour ça que vous avez créé vos services ou vos produits ! Cette étape peut prendre plus ou moins de temps, ne vous découragez pas et continuez à transmettre votre sérieux, vos valeurs en suivant votre charte éditoriale.

Il est impératif de garder en tête que vos prospects sont au centre de votre stratégie marketing, comme vous le faîtes depuis l’étape 1. En étant à leur écoute, en affinant de plus en plus votre relation et en répondant à leurs questions. Cela contribue à établir une relation de confiance. Votre transparence et votre disponibilité vous rapproche.

Comme toujours, le numérique vous aide à comprendre si vous visez juste. Étudier le taux d’ouverture et de clics de vos mails marketing. Consultez le taux d’engagement de vos publications sur les réseaux sociaux. Regardez les “hot spots” de votre site Internet pour savoir ce qui intéresse vraiment vos futurs clients. Est-ce que les chiffres augmentent ?

Trouvez les bons arguments, détectez les freins et apportez vos solutions pour inciter vos prospects à l’achat. Dès que vous sentez que le prospect pense à acheter, contactez votre service commercial pour qu’il prenne le relais. Son objectif sera de “fermer” la vente. Et assurez-vous que la bonne relation continue lors de cet acte d’achat ! Il serait dommage de trébucher juste avant la ligne d’arrivée …

Mais convertir votre prospect en client n’est pas l’ultime étape. Il vous reste une dernière transformation, la plus gratifiante. Celle qui fait de vos clients, vos alliés.

Pour compléter vos connaissances, je vous conseille de vous rapprocher d’un site spécialiste dans le web marketing.

Étape 2 : convertir

Avez-vous bien lu l’étape 1 ? Bien, alors on peut passer à l’étape 2.

Quand les internautes s’intéressent à votre message digital, vous les attirez vers vous. Afin d’avancer dans votre tunnel de vente, il est impératif de franchir le second palier : celui de la conversion. Sous ce mot se cachent des techniques de contact pour qu’ils deviennent vos prospects. Il faut donc définir la façon dont se déroule ce contact, dans le fond et dans la forme. Et n’oublions pas de suivre la ligne et la charte éditoriale, elles-mêmes représentatives de nos valeurs et de notre identité. Vous suivez toujours ?

Comme premier contact, vous avez le choix entre l’automatisation, une chatbox, les livres blancs (ou E-book), l’inscription à une newsletter, l’abonnement à vos réseaux sociaux … Tout ce qui vous permettra d’avoir un mail ou un profil est à mettre en place afin de mieux connaître vos prospects. Plus vous aurez de canaux de communication, en respectant les codes et langages de chacun d’entre eux, plus vous aurez de chance de conversion. L’information est la clé pour votre stratégie marketing.

Cette étape doit donner un avant-goût de votre service client. Le ton employé, les visuels et le respect des internautes qui sont d’accord pour vous donner des informations sur eux (et leur temps) doivent être bien réfléchis. Les internautes s’abonnent à vos réseaux sociaux ou à votre newsletter ? Félicitations ! Vos produits et services les intéressent. Une fois les données recueillies, vous pouvez les classer suivant leur type et leur catégorie pour personnaliser la suite.

Mais il ne faut pas oublier les différents outils qui permettent d’avoir des renseignements sur vos visiteurs sans même qu’ils vous les donnent. La provenance géographique, le taux de rebond, la catégorie d’âge ou encore l’heure de connexion sont très intéressants à étudier. Le but est d’affiner votre offre et de coller au maximum aux attentes de vos prospects.

Oui, l’inbound marketing demande beaucoup de travail ! Et je suis désolée mais il nous reste 2 étapes dans notre stratégie, et la n°3 est : conclure. En attendant la publication de mon prochain article, jetez un coup d’œil à cette agence .