Étape 4 : fidéliser

Cette étape est la dernière d’une stratégie d’inbound marketing. Elle est, selon moi, la plus gratifiante car vous atteignez l’ultime objectif.

Pour y arriver, vous devez concentrer vos démarches marketing sur vos clients. Ils ont trouvé votre offre attractive, ils vous ont donné des renseignements sur eux et ils ont finalement acheté vos produits ou vos services. Vous pensiez que la relation client s’arrêtait là ? Il serait dommage et négatif pour votre image de marque de louper la dernière marche.

Afin de fermer le circuit de votre relation client, plusieurs actions marketing sont à mener. Des enquêtes de satisfactions client, des mails personnalisés, des jeux-concours ou des demandes de retour d’expérience sont des outils numériques faciles à construire. Réfléchissez bien au fond et à la forme, au visuel et aux questions. Tout doit correspondre à vos codes couleurs, à votre philosophie d’entreprise et être original. Oui à l’inspiration, mais non au copié-collé !

N’oubliez pas non plus de surveiller votre e-réputation. Il se peut qu’un réajustement soit nécessaire ou que vous passiez à côté d’une idée ou d’une demande récurrente. Sur vos réseaux sociaux, dans les forums et en analysant régulièrement le trafic de votre site Internet. Demandez ouvertement l’opinion de vos clients en ayant la bonne attitude face aux commentaires négatifs, car il y en a toujours.

Et c’est alors que les fruits de toutes votre stratégie marketing digitale apparaissent : vos clients deviennent vos ambassadeurs. Ils sont vos porte-paroles, vous font de la publicité, vous défendent lors de commentaires négatifs. Ils vous connaissent, ont adoré votre offre, sont connectés et surtout ils vous suivent sur vos réseaux sociaux car ils vous aiment. Leur crédibilité est maximale, contrairement à celle de certains influenceurs, car ils parlent simplement de leur expérience. Sans rien gagner en retour.

Vos ambassadeurs aident donc à la décision de vos lecteurs, puis de vos prospects. Que ce soit sur le net ou par le bouche à oreille, ils contribuent fortement à l’amélioration de votre image de marque et de vos ventes. Et vous seront fidèles.

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